Política de Reembolso de Casa Cielo Azul

En Casa Cielo Azul, nuestro objetivo es que tengas una experiencia de paz y bienestar. Entendemos que a veces los planes cambian, por eso hemos creado una política de reembolso clara.

1. Reembolsos por Hospedaje

Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Si cancelas tu reserva de hospedaje con más de 15 días (360 horas) de anticipación a la fecha de llegada, te ofreceremos un reembolso del 100% del monto pagado.
Cancelaciones entre 7 y 15 días de anticipación: Si cancelas entre 7 (168 horas) y 15 días (360 horas) antes de la fecha de llegada, se realizará un reembolso del 50% del monto pagado.
Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días (168 horas) de anticipación a la fecha de llegada, lamentablemente no se ofrecerá reembolso. Esto se debe a la dificultad de reocupar la habitación en tan poco tiempo.
No show (no presentarse): En caso de no presentarse en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación, no se aplicará ningún reembolso.
Salida anticipada: Si decides irte antes de la fecha de salida prevista, no se realizarán reembolsos por las noches no utilizadas.

2. Reembolsos por Talleres, Eventos y Retiros

Cancelaciones con más de 10 días de anticipación: Si cancelas tu inscripción a un taller, evento o retiro con más de 10 días de anticipación a la fecha de inicio, te ofreceremos un reembolso del 100% del monto pagado.
Cancelaciones entre 3 y 10 días de anticipación: Si cancelas entre 3 y 10 días antes del inicio del taller/evento, se realizará un reembolso del 50% del monto pagado.
Cancelaciones con menos de 3 días de anticipación: Para cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación al inicio del taller/evento/retiro, no se ofrecerá reembolso.
Cancelación del evento por parte de Casa Cielo Azul: Si Casa Cielo Azul debe cancelar un taller, evento o retiro por cualquier motivo, se te ofrecerá un reembolso total o la opción de trasladar tu inscripción a una fecha futura.

3. Reembolsos por Servicios del Lounge Holístico (masajes, terapias, etc.)

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: Si cancelas una cita para un servicio del lounge holístico con más de 24 horas de anticipación, te ofreceremos un reembolso del 100% o la opción de reprogramar.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no show: Para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o en caso de no presentarse a la cita, no se aplicará reembolso.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos por correo electrónico a [tu_correo_electronico@casacieloazul.com] o por teléfono al [tu_numero_de_telefono]. Deberás proporcionar tu nombre, número de reserva/inscripción y el motivo de la cancelación.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de [sugiere un número, por ejemplo, 7 a 10] días hábiles y se realizarán al mismo método de pago utilizado en la transacción original, siempre que sea posible.

5. Fuerza Mayor y Situaciones Extraordinarias

En casos de fuerza mayor o situaciones extraordinarias que impidan la prestación o el disfrute de nuestros servicios (como desastres naturales, pandemias declaradas, cierres gubernamentales, emergencias nacionales, conflictos civiles graves o catástrofes personales debidamente documentadas como enfermedades graves o fallecimientos de familiares directos), Casa Cielo Azul revisará cada situación individualmente.

En estas circunstancias, y previa presentación de la documentación o evidencia pertinente, Casa Cielo Azul se reserva el derecho de ofrecer opciones flexibles que pueden incluir:

Re-programación de la reserva o servicio sin costo adicional.
Crédito total para futuros servicios en Casa Cielo Azul, válido por un periodo determinado (ej. 12 meses).
Reembolso parcial o total, evaluado según la situación específica y los gastos incurridos por Casa Cielo Azul hasta ese momento.

Agradecemos su comprensión y flexibilidad en estas situaciones excepcionales, y haremos lo posible por encontrar una solución justa para ambas partes.